El Diagrama de Ishikawa, también
conocido como Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de Causa y Efecto
es una herramienta de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de un
problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del
proceso.
Espina de pescado:
Creado en la década de 60, por Kaoru Ishikawa,
el diagrama tiene en cuenta todos los aspectos que pueden haber llevado a la
ocurrencia del problema, de esa forma, al utilizarlo, las posibilidades de que
algún detalle sea olvidado disminuyen considerablemente.
En la metodología, todo problema tiene causas
específicas, y esas causas deben ser analizadas y probadas, una a una, a fin de
comprobar cuál de ellas está realmente causando el efecto (problema) que se
quiere eliminar. Eliminado las causas, se elimina el problema.
El Diagrama de Ishikawa es una herramienta
práctica, muy utilizada para realizar el análisis de las causas-raíces en
evaluaciones de no conformidades, como se muestra en el ejemplo siguiente:
Recuperado de www.uniter.mx.edu.com
¿Para qué se utiliza?
Es posible aplicar el diagrama de
Ishikawa a diversos contextos y de diferentes maneras, entre ellas, se destaca
la utilización:
•
Para ver las causas principales y secundarias de unproblema (efecto).
• Para ampliar la visión de
las posibles causas de un problema, viéndolo de manera más sistémica y
completa.
• Para identificarsoluciones,
levantando los recursos disponibles por la empresa.
• Para generar mejoras en
los procesos.
¿Cómo
hacer un diagrama de Ishikawa?
Para realizar el análisis de causas
utilizando el diagrama de Ishikawa, basta con seguir algunos pasos. Ver sólo:
•
Define el problema (efecto) que se va a analizar.
• dibuje una flecha horizontalapuntando hacia la derecha y
escriba el problema dentro de un rectángulo ubicado en la punta de la flecha.
• Realice una brainstorming (tormenta
de ideas) para levantar las posibles causas que puedan estar generando el
problema. Para ello, procure responder a la siguiente pregunta: “¿Por qué esto
está sucediendo?”.
• Se dividen las causas identificadas en categorías, por ejemplo: máquina, mano
de obra, método y materiales o de la forma que sea más coherente con el
problema analizado y el contexto de su empresa.
• Luego de definir las sub-causas, es decir, los factores que llevaron aquella
causa a suceder.
Es importante resaltar que, originalmente,
se proponen 6 categorías por el método, que son: Máquina, Materiales, Mano de obra, Medio ambiente, Método y Medidas (los6Ms). Sin embargo, no todos los procesos o problemas
se utilizan de todos estos factores, así que es necesario evaluar cuáles de
ellos están presentes o son importantes para la ejecución.
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Buena herramienta de trabajo.
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